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阿里巴巴BSR是什么?如何提升店铺BSR评分
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阿里巴巴BSR是什么?如何提升店铺BSR评分

  阿里巴巴BSR是什么?BSR影响因素

  买家服务能力BSR是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。 该指标通过货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核,让买家清晰识别商家的综合服务能力,为买家挑选供应商提供参考建议,提升平台买家的采购体验。店铺得分越高,买家服务能力相对越强,获得供应商权益和商业机会越多。

阿里巴巴BSR是什么?BSR影响因素

  第一,货品描述:货品的描述与实际相符的程度,货品的实际品质,退款率,因为品质问题有没有纠纷,有没有违规,等等。也就是产品本身品质好不好。

  第二,响应速度,也就是你的待客之道好不好。你的服务态度,你在旺旺或者千牛的及时响应客户的问题的速度,以及出现问题的时候,你的退款或者换货的响应速度,退款的时长等等,这些数据的好坏。

  第三,发货速度。发货速度有24/48/72小时发货,交期保障发货等等,未及时发货的,和发货延时的都会影响这个数据的好坏。

  第四,回头率。这个回头率,不用想也会很高的,尤其是易耗件和常用的标准件。回头率特别的高。

  买家服务能力指标BSR为买家提供了选品采购的决策参考,通过显性化展示卖家服务能力数据形成良性的市场竞争,促进卖家进一步提升服务水平,从而为买家提供更优质的服务体验。总之,一句话,好服务,才有好的商机。要从四个方面去提高自己的服务。

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